Começando um Comércio Eletrônico

Assim como no comércio tradicional, estudos e pesquisas ajudam o empreendedor a conhecer melhor o mercado em que vai atuar.

Relatório Webshoppers

Material desenvolvido semestralmente pela e-bit, é o principal guia sobre comércio eletrônico brasileiro, traz informações sobre evolução do e-commerce, análise macroeconômica, tendências, estimativas, mudanças de comportamento e preferências dos consumidores virtuais em 2015, além das expectativas para o mercado online em 2016. É um ótimo indicador para os micro e pequeno empreendedores que trabalham ou desejam abrir um negócio virtual.

Veja no site Webshoppers.

Pesquisa Varejo Online

Em 2015, o comércio eletrônico completou 20 anos no Brasil. Apesar da história recente, as vendas online já movimentam 40 bilhões de reais por ano e crescem a um ritmo acelerado mesmo num momento de economia desaquecida.

Conheça o perfil das empresas, estratégias de atuação e dados dos principais indicadores de gestão de um e-commerce na pesquisa Varejo Online feita pelo Sebrae em parceria com a Ecommerce Brasil.

Veja a pesquisa completa.

Como foi a Perspectiva para 2016

Em 2016, para lidar com a crise financeira, o empreendedor deveria ser multifacetado, entender de questões de gestão orçamentária, finanças, gestão de estoque, atendimento, qualidade de TI e entre outros, para que sua loja virtual seja bem sucedida. Também estar atento quanto as inovações e as novas tecnologias, tornando a experiência de compra do e-consumidor a melhor possível. Vamos aguardar 2017, precisamos inovar sempre!

Fonte: Sebrae

Entenda o papel do Google na Black Friday Brasil

Quando pensamos em Black Friday, são as lojas online que vêm à nossa mente em primeiro lugar. Essa é uma característica do Brasil, já que a data acontece em meio a um feriado nos Estados Unidos, portanto, lojas físicas têm maior participação no evento. Nesse cenário, o Google tem um papel importante no nosso país: ajudar e-commerces com dados de pesquisas e até mesmo alertá-los quando um site está para sair do ar por causa do volume de acessos.

Durante a Black Friday no Brasil, o consumidor realiza diversas pesquisas em comparadores de preços, como o Zoom e o Buscapé. Lá, os eletrônicos são os produtos que lideram o interesse dos internautas. Isso também se repete nas buscas do Google. De acordo com a empresa, smartphones, televisões, eletrodomésticos e notebooks são as categorias mais procuradas na véspera do dia dos descontos.

Na tarde de ontem, o celular mais buscado era o Galaxy A3, da Samsung, um produto que alia câmeras razoáveis, performance suficiente para o dia a dia e preço competitivo (na faixa dos 1.100 reais). As buscas por preços cresceram. O Google informa que houve um aumento de 65% nas pesquisas relacionadas à data de descontos.

O trabalho no Google durante a Black Friday é intenso. No escritório da companhia em São Paulo, equipes de vendas e de tecnologia vão virar a noite de quinta para sexta. O objetivo é fornecer dados para parceiros que anunciam produtos no AdWords, plataforma de publicidade de produtos da empresa, bem como nos canais nos quais a receita do clique vai integralmente para o próprio gigante das buscas, que são, por exemplo, YouTube e Google Shopping.

Na empresa, os funcionários trabalham com painéis que mostram em tempo real os termos mais pesquisados no buscador, que é o mais utilizado no Brasil. De hora em hora, relatórios com essas informações são gerados e compartilhados com as varejistas online parceiras.

“Vamos munindo os varejistas com essas informações para que eles tenham os produtos mais desejados à disposição para a compra”, afirmou Claudia Sciama, diretora de varejo do Google Brasil, em entrevista a EXAME.com.

“Quando começou a Black Friday ficou com uma reputação um pouco ruim porque os varejistas não souberam trabalhar bem com a data. Eles colocavam alguns produtos com descontos, mas não comunicavam isso direito para o consumidor. Agora, a seleção de itens está mais dedicada àquilo que o consumidor realmente quer comprar”, complementa Sciama.

O planejamento do Google para a Black Friday começou em julho deste ano. São duas etapas principais no trabalho da empresa no evento: oferecer uma plataforma que ofereça dados em tempo real sobre acessos a páginas de produtos e anúncios do AdWords e acompanhar tudo que acontece ao longo do dia de descontos, com o objetivo de identificar as intensões de compras.

“Como nas eleições, há muitas pesquisas prévias, mas é no próprio dia que veremos o que realmente vai acontecer”, disse Fernando Rubbo, engenheiro de soluções de anúncios do Google Brasil.

Apesar das altas expectativas do Google para a venda de eletrônicos, a Abinee (Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica) realizou um estudo cujo resultado é que apenas 14% das fabricantes de bens de consumo eletroeletrônicos esperam crescimento nas vendas na Black Friday e no natal em relação ao ano passado. No levantamento, a maior parte das entrevistadas (57%) aguarda estabilidade e 29% projetam queda.

Matéria retirada do site Exame

Como faço para ter sucesso em minhas vendas nesta Black Friday?

No mercado digital é importante que você esteja cada vez mais atento aos detalhes que farão a diferença em suas vendas e garantirão a você um melhor posicionamento no indicador visual.

Lembre-se que a satisfação de seus compradores interfere na realização, concretização e qualificação de suas vendas, sendo estas as 3 métricas consideradas para o cálculo de sua reputação.

A seguir, apresentamos algumas dicas importantes que ajudarão você a conquistar seus compradores e com isso, aumentar o volume e a concretização de suas vendas.

  • Adquira vantagem competitiva
  • Entenda o comprador
  • Conheça seus fornecedores
  • Programe seu estoque
  • Seja atencioso em suas respostas
  • Ofereça um bom atendimento
  • Personalize o envio do produto

Adquira vantagem competitiva

Uma das estratégias fundamentais para vender mais é se diferenciar dos concorrentes e aumentar a variedade de produtos anunciados. É importante que você tenha produtos de todas as faixas de valores, para que possa se adequar às necessidades dos compradores.

  • Diversifique seu portfólio e aumente a variedade de produtos que você vende.
  • Venda pacotes de produtos formados por: produtos principais + acessórios.
  • Tenha à disposição de seus compradores acessórios de baixo custo, que estão relacionados aos produtos que você vende.
  • Anuncie no formato Arremate. Este formato atrai muitos compradores que, se não compram diretamente os seus produtos no Arremate, clicam nos links de outros produtos que você coloca nas descrições.
  • Aumente as opções de pagamento e envio que você pratica.
  • Aceite MercadoPago em suas vendas.
  • Aproveite as promoções do MercadoLivre para anunciar seus produtos. Estas promoções raramente acontecem, mas caso você tenha estoque de produtos, não deixe de anunciar com condições mais vantajosas.
  • Invista em propaganda para promover seus produtos.

Entenda o comprador

  • Utilize palavras chaves relevantes nos títulos de seus anúncios: isso ajuda os compradores que usam a busca para encontrar seu produto mais rapidamente, além de melhorar o posicionamento de seus anúncios nas páginas de resultado de buscas.
  • Faça uma descrição curta, lógica e clara, que tenha todas as informações necessárias para convencer o comprador a escolher o seu produto e não do concorrente.
  • Coloque excelentes fotos, de preferência com fundo branco: uma boa foto vende mais que mil palavras.
  • Coloque fotos adicionais no corpo do anúncio.
  • Seja sempre positivo. Evite escrever comentários que espantem os compradores, como: “Qualificarei negativo aqueles que não concretizarem a compra em três dias”.

Conheça seus fornecedores

  • Faça uma pesquisa de mercado antes de definir um fornecedor. Melhor ainda se você trabalhar com vários fornecedores, para diminuir os riscos.
  • Esteja atento à qualidade dos produtos, à política de troca e também à velocidade de entrega e reposições de estoque.
  • Consulte publicações sobre o seu ramo de atividade, como sites, revistas, jornais e outros periódicos.
  • Troque informações com os seus concorrentes.
  • Procure informações sobre os seus fornecedores na Associação Comercial da sua cidade.

Programe seu estoque

  • Certifique-se de que seus fornecedores são de confiança. Lembre-se que a “frequência em vendas” é fundamental para que você cresça ainda mais no MercadoLivre. Evite transtornos e interrupções nas vendas.
  • Negocie com seu fornecedor e consiga melhores condições no pagamento de seus produtos.
  • Estoque correto é a certeza de entregas rápidas. O que lhe assegura clientes satisfeitos e isso repercute nas suas vendas e em qualificações positivas.
  • Fique atento à quantidade de produtos que você anuncia. Uma grande frustração para um comprador é comprar um produto e depois ser informado que o vendedor não o tem a disposição. Este é um caso propício para qualificações negativas. Na pior das hipóteses, pause o anúncio.

Seja atencioso em suas respostas

  • Educação, sempre, em primeiro lugar.
  • Tenha calma com perguntas repetitivas: elas irão acontecer e sua função é respondê-las.
  • Seja paciente com perguntas grosseiras: jamais responda da mesma forma.
  • Jamais discuta com o comprador na seção de perguntas e respostas, todos os outros compradores verão isso.
  • Quem está fazendo a pergunta é um cliente em potencial. Nunca responda “olhe na descrição do produto” para que ele consiga a informação desejada.

  • Demonstre responsabilidade e confiança em todas as etapas da pré e pós venda.
  • Seja gentil e cortês: um ‘Bom dia’ e ‘Boa tarde’ nunca são demais.
  • Mantenha um contato fluído com os compradores desde o momento da oferta até a qualificação.
  • Ajude os compradores novos em suas primeiras experiências.
  • Seja sempre muito claro em suas descrições.
  • Sempre que receber uma oferta, imediatamente ENVIE UM E-MAIL com todos os seus dados de contato e horários de atendimento e ao mesmo tempo ligue para o comprador. Este atendimento gera confiança e encanto, aumentando muito as chances de concretização das compras por impulso.
  • Durante os 21 (vinte e um) dias seguintes a sua oferta, entre em contato várias vezes por telefone e e-mail com a sua contraparte até que a venda se concretize.
  • Utilize os e-mails automáticos  para agilizar o seu processo, mas não deixe de escrever em um tom pessoal, humano.
  • Qualifique sua contraparte assim que a operação for concretizada. Não deixe para depois, isso facilita o controle.
  • Faça o possível para transformar as suas qualificações negativas em positivas. Não raro muitos vendedores conseguem reverter negociações que pareciam complicadas. Lembre-se que agora isso tem ainda mais importância.

Personalize o envio do produto

  • Tente oferecer Frete Grátis para uma determinada região ou, se possível, para todo o país. Além de ser um ótimo diferencial perante seus concorrentes, traz maior conveniência aos compradores que não querem se preocupar em pesquisar o preço de envio antes de pagar pelo produto.
  • Envie o produto em uma embalagem segura e apresentável. Acesse o site Guia da Embalagem para saber qual a embalagem mais adequada para seu produto e como adquiri-la.
  • Coloque junto ao produto um comprovante da compra com os termos de garantia que constam no anúncio.
  • Após enviar o produto, informe sempre o código de envio para o comprador. Ele terá total tranquilidade ao comprovar que o produto está a caminho.
  • Solicite aos seus compradores que também o qualifiquem imediatamente. Há casos de vendedores que enviam cartas customizadas com agradecimento pela compra e até brindes para convencer o comprador de que é importante ter a qualificação.

 

Fonte: www.mercadolivre.com.br

Vendas do e-commerce na Black Friday devem crescer 30%, projeta Ebit

As vendas do comércio eletrônico devem subir 30% durante o principal dia de descontos da Black Friday, de acordo com dados da Ebit, empresa especializada em informações do setor. No evento promocional do dia 25 de novembro, a companhia projeta um faturamento de R$ 2,1 bilhões no setor.

No ano passado, as vendas da Black Friday atingiram R$ 1,6 bilhão em apenas um dia. O levantamento considera as vendas apenas durante a sexta-feira, dia seguinte ao feriado do Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos, e não contabiliza vendas em promoções que possam ocorrer antes ou depois da principal data.

De acordo com a pesquisa, 84% dos consumidores online dizem que esperam aproveitar a data para fazer compras. Foram entrevistadas 5,7 mil pessoas. Os produtos com maior intenção de compra são os eletrônicos, desejados por 34% dos consumidores. Eletrodomésticos e itens de telefonia vêm em seguida, com 28% e 27% de intenção de compra, respectivamente.

Ainda segundo o levantamento, 44% das compras da Black Friday devem ser feitas com o intuito de antecipar o consumo que ocorreria no Natal. Apesar disso, 59% das pessoas dizem que vão comprar produtos para uso próprio e só 14% afirmam que deverão usar a Black Friday para comprar presentes.

Matéria retirada do site: http://www.em.com.br/

Chrome Remote Desktop para Android agora com suporte a áudio

Chrome Remote Desktop para Android agora conta com suporte a áudio em computadores equipados com os sistemas operacionais Microsoft Windows e Linux.

O aplicativo para Android oferece a possibilidade de acessar remotamente a área de trabalho de outros computadores com Google Chrome por meio do navegador.

Com a novidade, os usuários agora podem saber está acontecendo no desktop, como uma música, por exemplo, e ouvir o som diretamente em seu dispositivo móvel.

Matéria retirada do Site: googlediscovery.com

O que você precisa saber sobre comércio eletrônico

Para atuar no comércio eletrônico, o empreendedor deve conhecer bem a ferramenta a fim de explorá-la e aproveitar essas vantagens. E, claro, ficar por dentro das oportunidades e desafios vêm junto com o empreendimento.
 
O que é importante saber
  
O primeiro passo é conhecer o panorama do setor, que de 2001 a 2016 apresentou crescimento acelerado. Saber qual é o perfil das empresas e dos consumidores brasileiros é importante para ter uma noção clara de como atuar e do que esperar.
 
É importante também escolher o nicho de mercado que será atendido, conhecendo as diversas oportunidades de atuação que o comércio eletrônico proporciona e analisando quais são os segmentos mais rentáveis no meio virtual.
 
Após isso, planejar seu empreendimento é tarefa fundamental para alcançar o sucesso: ficar por dentro de como começar, planejar seu site, escolher a tecnologia da loja online e criar um plano de negócios, bem como conhecer dicas para ser bem sucedido no empreendimento. Ao mesmo tempo, é importante aprofundar-se nos aspectos legais e nos impostos específicos das vendas virtuais.
 
Prepare-se para construir a sua loja virtual com dicas sobre layout, cores, usabilidade e outras questões. Nesse ponto, é importante conhecer também os meios de pagamento do comércio eletrônico para proporcionar vendas com segurança.
 
É crucial saber o que o cliente deseja e como se comporta, bem como conhecer pontos que podem fazer o diferencial competitivo do seu negócio, gerando assim vendas e bom atendimento para o seu negócio.

Para impulsionar a visibilidade de seu negócio e de seus produtos e gerar mais faturamento também é necessário conhecer as estratégias de marketing e os canais de divulgação online, como as redes sociais.
 
Por fim, é importante disponibilizar ao cliente uma entrega adequada do produto, e lidar com as questões pós-venda. Para isso, é preciso entender sobre logística e estoque no e-commerce.

 

Matéria retirada do site: http://www.sebrae.com.br/

O que é a Black Friday?

A Black Friday é uma campanha de vendas que traz descontos de até 80% em produtos de todas as categorias, como smartphones, notebooks, eletrodomésticos, TVs, roupas, calçados, livros e muito mais. A grande vantagem da Black Friday é aproveitar os altos descontos e fazer antecipadamente as compras de Natal. Além da economia, você não passa pelo stress e cansaço de comprar tudo na última hora. Nada como aquela tranquilidade no fim do ano, né?

História

Assim como nos EUA, o Black Friday Brasil acontece sempre na última sexta-feira de novembro. Nesse ano, o evento cai no dia 25. Para os varejistas, é o momento de esvaziar os estoques para receber os produtos para as vendas de Natal. Já para os consumidores, é uma ótima oportunidade para comprar barato nas principais lojas virtuais do país, entre elas: Americanas, Walmart, Netshoes etc.

Como um agregador de ofertas estabelecido no comércio eletrônico, o Busca Descontos organiza o Black Friday no Brasil desde 2010. Ao contrário dos nortes-americanos, pioneiros do evento, nós dedicamos o BF para as compras online.

Para entender o sucesso e adesão do Black Friday por aqui, confira alguns números da nossa última edição do evento:

black Friday

Matéria retirada do site: http://www.blackfriday.com.br/
(busca por descontos)

Google planeja exibir resultados diferentes para mobile e desktop

De acordo com o Search Engine Land, o Google planeja fazer uma grande mudança na forma como seu mecanismo de pesquisa indexa a web para os resultados de pesquisa.

A empresa pretende implementar um plano que irá separar o índice de páginas para mobile e desktop, a informação teria sido revelada por um funcionário do Google disse em uma recente conferência.

O Google também planeja manter seu índice mobile mais atualizado do que o índice de desktop, o que significa que os usuários móveis poderão verificar resultados mais recentes que os usuários de desktop.

As mudanças irão exigir que os editores da web repensem seus sites móveis e incluam novas tecnologia como o AMP, se quiserem ter seus conteúdos devidamente indexado pelo Google.

O buscador não forneceu datas para a drástica mudança em seu mecanismo de pesquisa.