Você sabe como vencer o medo da compra online?

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Em 2020, tivemos um avanço de 68% no e-commerce segundo um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com a Neotrust, mais de 20 milhões de brasileiros “descobriram” o comércio digital no ano passado, que alavancou diante da pandemia.

No entanto, o receio do consumidor comprar online ainda tem sido um entrave na rapidez da expansão do setor. O principal motivo do receio é que o crescimento também potencializa os golpes contra os consumidores, 49% dos brasileiros já sofreram fraudes em cartões de crédito, muito mais que a média global de 30%. 

Investir no digital trás confiança para seu consumidor

Antes do consumidor realizar sua compra online, ele tomará alguns cuidados para se proteger dos golpes online. Os principais cuidados antes de efetuar a compra são: pesquisa da idoneidade da empresa, se possuem contatos fáceis, qualidade dos anúncios, reputação da empresa e se usam dispositivos seguros.

Por essa razão, é de extrema importância investir no digital da sua empresa. Tenha qualidade com os clientes, garantindo uma reação espontânea e positiva de consumidores satisfeitos. Já sabemos que precisamos investir no digital, mas quais são as principais coisas para se focar no digital? Comece por prioridades:

  • Conteúdo: o conteúdo mostra-se ainda mais importante no momento de conquistar o consumidor. Forneça ao cliente uma visão mais confiável dos produtos, isto torna a decisão de compra mais fácil, proporcionando vantagens quando interagimos com clientes diretamente na página de detalhes do produto, criando uma experiência diferenciada.
  • Experiência do cliente: Gera confiança no consumidor para ir até sua loja. Informe com precisão o tamanho, cores, texturas, usando boas fotos e vídeos, que mostrem vários ângulos e se possível, o produto em uso. Quanto mais detalhes, melhor;
  • Pagamentos: Cada forma de pagamento atende um perfil de consumidor. Quem está receoso de entrar para o mundo de compras online se tranquiliza com um intermediador de pagamentos;
  • Entrega: Com o auxílio dos softwares, a análise histórica de dados permitirá que eventuais falhas sejam identificadas e consequentemente corrigidas a fim de garantir o diferencial competitivo e a eficiência no seu e-commerce.

Projeção para o mercado digital em 2021

A consultoria Ebit|Nielsen. prevê que as vendas online cresçam 26% e que dentre os consumidores que fizeram compras online neste ano, 95% pretendem continuar comprando através da internet. Mesmo sendo um crescimento inferior ao de 2020, a tendência é de que em 2021 o e-commerce fique acima do nível anterior à pandemia, já que esse cenário contribuiu para o avanço do modelo com muito mais força do que acontecia até então.

Este ano, a incerteza sobre os rumos da pandemia continua, assim como as medidas de isolamento. A economia segue andando em passos lentos e o poder de compra dos brasileiros continua reduzido, o que certamente impacta todo tipo de negócio. Mas com um preparo maior dos negócios para atenderem as demandas desses clientes e receberem quem ainda está chegando, o setor cria um terreno fértil para se desenvolver ainda mais em 2021.

O mundo está cada vez mais digital e investir em tecnologias digitais, irá ajudar sua empresa a se destacar no crescimento previsto para 2021.

Entre em contato com a Standout para entender como podemos ajudar a trazer confiança para o seu consumidor e aumentar as vendas em 60%.

Você sabe o que é um Team Cross?

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Por isso, é muito importante que cada organização reflita sobre a administração de equipes mais adequadas às características e às necessidades específicas para equipes multifuncionais; Mantenha objetivos alinhados; Inclua especialistas; Adote avanços tecnológicos; Defina desde o início: o objetivo, quem serão seus membros, quais serão os papéis e quais serão as responsabilidades.

A nova tendência das equipes de trabalhos são as squads cross over. Mas afinal, o que é esse novo modelo e como funciona?

O team cross é um grupo de 3 a 10 pessoas de setores diferentes que se reúnem com objetivo de concluir projetos em conjunto ou para cuidar de um determinado departamento, po exemplo: um departamento de marketing

Esses times estão cada vez mais presentes nas organizações que desejam contar com equipes de alta performance. Elas diferenciam-se por meio de serviços, produtos e atendimento inovadores. Vale destacar que, nesta estrutura, não existe líder e os envolvidos têm autonomia para se organizarem. Eles podem construir um plano de trabalho e pensarem, juntos, em como irão fazer as entregas necessárias para atingir os objetivos desenhados.

Algumas vantagens da Squad Cross?

  • Um time com pessoas de diferentes áreas, pois ajuda na tomada de decisão mais construtiva e assertiva.
  • Quebra de barreiras entre as áreas e engajamento. Um dos diferenciais desse time, é justamente a integração. Além de ter uma visão global do projeto e da empresa, os envolvidos estão em constante conversa e interação.
  • Velocidade nos processos de resposta e tomada de decisão. Este modelo de trabalho elimina o fluxo demorado que costuma se arrastar e impedir o avanço de outras atividades. Isso porque o time cross tem autonomia.
  • Facilidade na comunicação entre níveis hierárquicos diversos;
  • Criação de um ambiente mais favorável para inovação;

O que analisar antes de montar sua Squad Cross?

Uma das críticas deste modelo de squad diz respeito à autonomia, já que esse tipo de estrutura permite que os membros definam suas prioridades.

Dependendo da cultura organizacional, implantar a estrutura de cross over pode ser uma tarefa difícil, pois isso exigirá redefinição dos papéis dentro dos times e uma divisão de poder e horizontalização da organização. Entretanto, essa tendência implanta na empresa uma cultura de trabalho em equipe e, já está mais que provado, que as equipes quando estão engajadas são eficazes para qualquer concretização dos propósitos organizacionais.

Teams Cross Over Standout

A Standout aderiu esse novo modelo e nosso Team Cross forma o departamento de Marketing, composto por 7 pessoas que atuam nos setores do comercial, conteúdo, matching de produto e relacionamento.

Diversas especialidades e olhares diferentes que agregam valor na hora de definirmos nossos projetos, mas acima de tudo, é uma equipe empenhada em fazer sempre o melhor, em ambas as áreas que trabalham.

Você sabe que é o LGPD?

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A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13709) tem por objeto de proteger a privacidade de consumidores e cidadãos. Criada em 2018 e prevista para entrar em vigor em maio de 2021, ela demanda que empresas e órgãos públicos mudem a forma de coletar, armazenar e usar os dados dos cidadãos.

Ela é extremamente necessária por conta dos diversos casos de uso indevido, vazamento e até comercialização de dados. A nova regra assegura a privacidade dos brasileiros e evita entraves comerciais com outros países.

Como a LGPD interfere no seu negócio?

O principal intuito da LGPD é proteger os dados do usuário e dar clareza sobre como as empresas estão manuseando suas informações.

É recomendável que as empresas façam um mapeamento e documentação dos dados que já possuem e classifique essas informações. É necessário verificar se os dados estão armazenados de maneira segura, se foram coletados mediante consentimento e para qual finalidade. E importante também, que os funcionários que têm acesso direto aos dados de clientes devem assegurar o sigilo das informações seguindo boas práticas de segurança da lei.

LGPD no trade marketing digital

Diversas empresas tiveram que se adequar a essa nova lei e para o universo do marketing não foi diferente. O acesso direto ao público através de redes sociais e outras formas de comunicação digital não poderão ocorrer de forma nominal sem consentimento, ou seja, as operações online também deverão ser adequadas à nova lei.

Essa é uma situação que deve ser rapidamente contornada, utilizando comunicação assertiva e inteligente. As empresas precisam se apressar para melhorar a comunicação que envolve o trade marketing digital, visto que o mercado de e-commerce cresce a cada ano em proporções superiores a qualquer outra modalidade de vendas no Brasil.

A Standout com os seus conteúdos digitais segue todas as adequações que essa lei exige.

Você sabia que o digital é o maior aliado ao seu negócio na pandemia?

Durante a pandemia, nos deparamos com diversos impactos nas empresas e nas nossas vidas, causados pelo novo modelo estipulado para a contensão do Covid-19. Apesar de muitas notícias tristes e de um número assustador de empresas fechando, tivemos grandes crescimentos e mudanças significativas no mercado e no comportamento do consumidor.

Com o isolamento social e o comércio todo fechado, aquilo que ainda era assustador para uns e impossível para outros, se tornou o único meio de compra. Afinal, quem conseguiria se manter longe das suas compras? Como as empresas lidaram com isso? Como fizeram para aumentar tantas vendas, com seu espaço físico fechado?

Nós que estamos trilhando no caminho do digital há algum tempo, vimos a explosão desse mercado durante a pandemia, observamos grandes indústrias tradicionais focando suas estratégias em tecnologias para conseguir se destacar no digital; assim como as indústrias pequenas, migrando ao digital do dia para noite. O opcional se tornou o único meio de venda de muitos, gerando o maior crescimento do mercado durante a pandemia: O Crescimento Digital.

O Consumidor Omnichannel

A imposição do digital proporcionou uma mudança de paradigma para indústrias, marcas e agências: como entender a nova demanda e atender de maneira eficiente milhões de novos shoppers?

Primeiro devemos compreender a mudança do comportamento do cliente. Com as restrições decorrentes da pandemia, os meios digitais tornam-se preferência para compras.

O e-commerce facilita o acesso e a venda de produtos e serviços, trazendo uma oportunidade diferente de experimentar e com isso ganha destaque por estar alinhada ao futuro.

Essa tendência já havia sendo observada por muitas indústrias, mesmo antes da pandemia, elas já vinham ganhando espaço no digital, mas havia muita resistência ainda por parte do consumidor, seja pelo público de mais idade ou pelos que não possuem familiaridade e confiança para o digital. Contudo, o cenário atual acelerou esse processo, quebrando algumas dessas resistências e conseguindo um público maior. 

Acredita-se que esse não seja apenas um hábito durante a pandemia, mas sim que seja o novo modelo favorito do consumidor omnichannel. O digital continuará crescendo de forma cada vez mais acelerado, afinal, ninguém mais vai querer enfrentar filas enormes, trânsitos e todos os desgastes de deslocamento, quando pode fazer isso de forma rápida na palma da sua mão.

O universo digital tem proporcionado mais conforto e mobilidade, tanto para profissionais, quanto para consumidores, e a tendência é que os negócios encontrem cada vez mais maneiras de digitalizar seus serviços. Devemos estar sempre um passo a frente para conseguir acompanhar toda a transformação digital.

Não adianta permanecer da mesma maneira se o consumidor está diferente.

A Standout trazendo destaque no seu crescimento digital

O ambiente digital é onde o Shopper busca informações sobre produtos e serviços, antes mesmo de procurar fornecedores. Ter bons conteúdos circulando neste meio é marcar presença e ser encontrado, o que pode levar aos contatos e contratos. É sobre esse contexto, que nasceu uma ferramenta que visa compreender e vender para este consumidor omnichannel: o trade marketing digital, atividade que concentra inteligência, criatividade e dados para aumentar a eficiência de vendas online.

Com o crescimento exponente do digital, temos também o aumento da concorrência, então mesmo aqueles que já estavam presentes no digital, agora tiveram que se reinventar para não perder mercado. Para Paul Polman, ex-CEO Unilever, o ambiente digital existe uma grande garra de concorrência, ” Você pode ganhar muitas batalhas, mas a guerra da concorrência só se ganha no ponto de venda “. Para tentar ganhar essa guerra, as marcas investem centenas de bilhões de reais por ano em ações de Trade Marketing. Mas em um mundo cada vez mais digital, onde 70% da decisão de compra acontece on-line, a STANDOUT tem a solução do Trade Marketing Digital.

No ambiente digital, o cliente pode comparar rapidamente todas as possibilidades de marcas e preços. Quando a indústria produz uma vitrine para um produto, apresentando um layout interessante e interativo com imagens, textos, vídeos com explicações de como usar, dicas de especialistas, receitas e outras informações relevantes, a indústria se destaca em relação a seus concorrentes. O resultado é um aumento significativo das vendas.

Dos nossos clientes que passaram a produzir vitrines online com mais informações relevantes e contextualizadas sobre seus produtos, vimos um aumento médio de vendas de 60%, com um crescimento de 252% no tempo médio dos usuários nas páginas, além de um aumento médio de 25% no fluxo de público.

 São mais pessoas interagindo por mais tempo com sua marca e gerando resultados efetivos de venda.

Não fique de fora, entre em contato conosco.