Você sabe como vencer o medo da compra online?

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Em 2020, tivemos um avanço de 68% no e-commerce segundo um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com a Neotrust, mais de 20 milhões de brasileiros “descobriram” o comércio digital no ano passado, que alavancou diante da pandemia.

No entanto, o receio do consumidor comprar online ainda tem sido um entrave na rapidez da expansão do setor. O principal motivo do receio é que o crescimento também potencializa os golpes contra os consumidores, 49% dos brasileiros já sofreram fraudes em cartões de crédito, muito mais que a média global de 30%. 

Investir no digital trás confiança para seu consumidor

Antes do consumidor realizar sua compra online, ele tomará alguns cuidados para se proteger dos golpes online. Os principais cuidados antes de efetuar a compra são: pesquisa da idoneidade da empresa, se possuem contatos fáceis, qualidade dos anúncios, reputação da empresa e se usam dispositivos seguros.

Por essa razão, é de extrema importância investir no digital da sua empresa. Tenha qualidade com os clientes, garantindo uma reação espontânea e positiva de consumidores satisfeitos. Já sabemos que precisamos investir no digital, mas quais são as principais coisas para se focar no digital? Comece por prioridades:

  • Conteúdo: o conteúdo mostra-se ainda mais importante no momento de conquistar o consumidor. Forneça ao cliente uma visão mais confiável dos produtos, isto torna a decisão de compra mais fácil, proporcionando vantagens quando interagimos com clientes diretamente na página de detalhes do produto, criando uma experiência diferenciada.
  • Experiência do cliente: Gera confiança no consumidor para ir até sua loja. Informe com precisão o tamanho, cores, texturas, usando boas fotos e vídeos, que mostrem vários ângulos e se possível, o produto em uso. Quanto mais detalhes, melhor;
  • Pagamentos: Cada forma de pagamento atende um perfil de consumidor. Quem está receoso de entrar para o mundo de compras online se tranquiliza com um intermediador de pagamentos;
  • Entrega: Com o auxílio dos softwares, a análise histórica de dados permitirá que eventuais falhas sejam identificadas e consequentemente corrigidas a fim de garantir o diferencial competitivo e a eficiência no seu e-commerce.

Projeção para o mercado digital em 2021

A consultoria Ebit|Nielsen. prevê que as vendas online cresçam 26% e que dentre os consumidores que fizeram compras online neste ano, 95% pretendem continuar comprando através da internet. Mesmo sendo um crescimento inferior ao de 2020, a tendência é de que em 2021 o e-commerce fique acima do nível anterior à pandemia, já que esse cenário contribuiu para o avanço do modelo com muito mais força do que acontecia até então.

Este ano, a incerteza sobre os rumos da pandemia continua, assim como as medidas de isolamento. A economia segue andando em passos lentos e o poder de compra dos brasileiros continua reduzido, o que certamente impacta todo tipo de negócio. Mas com um preparo maior dos negócios para atenderem as demandas desses clientes e receberem quem ainda está chegando, o setor cria um terreno fértil para se desenvolver ainda mais em 2021.

O mundo está cada vez mais digital e investir em tecnologias digitais, irá ajudar sua empresa a se destacar no crescimento previsto para 2021.

Entre em contato com a Standout para entender como podemos ajudar a trazer confiança para o seu consumidor e aumentar as vendas em 60%.

Você sabe o que é um Team Cross?

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Por isso, é muito importante que cada organização reflita sobre a administração de equipes mais adequadas às características e às necessidades específicas para equipes multifuncionais; Mantenha objetivos alinhados; Inclua especialistas; Adote avanços tecnológicos; Defina desde o início: o objetivo, quem serão seus membros, quais serão os papéis e quais serão as responsabilidades.

A nova tendência das equipes de trabalhos são as squads cross over. Mas afinal, o que é esse novo modelo e como funciona?

O team cross é um grupo de 3 a 10 pessoas de setores diferentes que se reúnem com objetivo de concluir projetos em conjunto ou para cuidar de um determinado departamento, po exemplo: um departamento de marketing

Esses times estão cada vez mais presentes nas organizações que desejam contar com equipes de alta performance. Elas diferenciam-se por meio de serviços, produtos e atendimento inovadores. Vale destacar que, nesta estrutura, não existe líder e os envolvidos têm autonomia para se organizarem. Eles podem construir um plano de trabalho e pensarem, juntos, em como irão fazer as entregas necessárias para atingir os objetivos desenhados.

Algumas vantagens da Squad Cross?

  • Um time com pessoas de diferentes áreas, pois ajuda na tomada de decisão mais construtiva e assertiva.
  • Quebra de barreiras entre as áreas e engajamento. Um dos diferenciais desse time, é justamente a integração. Além de ter uma visão global do projeto e da empresa, os envolvidos estão em constante conversa e interação.
  • Velocidade nos processos de resposta e tomada de decisão. Este modelo de trabalho elimina o fluxo demorado que costuma se arrastar e impedir o avanço de outras atividades. Isso porque o time cross tem autonomia.
  • Facilidade na comunicação entre níveis hierárquicos diversos;
  • Criação de um ambiente mais favorável para inovação;

O que analisar antes de montar sua Squad Cross?

Uma das críticas deste modelo de squad diz respeito à autonomia, já que esse tipo de estrutura permite que os membros definam suas prioridades.

Dependendo da cultura organizacional, implantar a estrutura de cross over pode ser uma tarefa difícil, pois isso exigirá redefinição dos papéis dentro dos times e uma divisão de poder e horizontalização da organização. Entretanto, essa tendência implanta na empresa uma cultura de trabalho em equipe e, já está mais que provado, que as equipes quando estão engajadas são eficazes para qualquer concretização dos propósitos organizacionais.

Teams Cross Over Standout

A Standout aderiu esse novo modelo e nosso Team Cross forma o departamento de Marketing, composto por 7 pessoas que atuam nos setores do comercial, conteúdo, matching de produto e relacionamento.

Diversas especialidades e olhares diferentes que agregam valor na hora de definirmos nossos projetos, mas acima de tudo, é uma equipe empenhada em fazer sempre o melhor, em ambas as áreas que trabalham.

Você sabe que é o LGPD?

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A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13709) tem por objeto de proteger a privacidade de consumidores e cidadãos. Criada em 2018 e prevista para entrar em vigor em maio de 2021, ela demanda que empresas e órgãos públicos mudem a forma de coletar, armazenar e usar os dados dos cidadãos.

Ela é extremamente necessária por conta dos diversos casos de uso indevido, vazamento e até comercialização de dados. A nova regra assegura a privacidade dos brasileiros e evita entraves comerciais com outros países.

Como a LGPD interfere no seu negócio?

O principal intuito da LGPD é proteger os dados do usuário e dar clareza sobre como as empresas estão manuseando suas informações.

É recomendável que as empresas façam um mapeamento e documentação dos dados que já possuem e classifique essas informações. É necessário verificar se os dados estão armazenados de maneira segura, se foram coletados mediante consentimento e para qual finalidade. E importante também, que os funcionários que têm acesso direto aos dados de clientes devem assegurar o sigilo das informações seguindo boas práticas de segurança da lei.

LGPD no trade marketing digital

Diversas empresas tiveram que se adequar a essa nova lei e para o universo do marketing não foi diferente. O acesso direto ao público através de redes sociais e outras formas de comunicação digital não poderão ocorrer de forma nominal sem consentimento, ou seja, as operações online também deverão ser adequadas à nova lei.

Essa é uma situação que deve ser rapidamente contornada, utilizando comunicação assertiva e inteligente. As empresas precisam se apressar para melhorar a comunicação que envolve o trade marketing digital, visto que o mercado de e-commerce cresce a cada ano em proporções superiores a qualquer outra modalidade de vendas no Brasil.

A Standout com os seus conteúdos digitais segue todas as adequações que essa lei exige.

Você sabia que maioria das vendas da China acontece no e-commerce?

Essa semana o Standout Explica escolheu trazer para vocês um tema que está sendo muito comentado: Os números de vendas nos varejos do e-commerce Chinês.

Foi publicado um resultado pelo emarketer, apontando o que setor de varejo online da China representará 52,1% do total do varejo no País e chegará em 60% até 2024.

Para colocar isso em perspectiva, o sucesso do comércio eletrônico na China é incomparável em todo o mundo. O país com a próxima taxa mais alta de comércio eletrônico como participação no total das vendas no varejo é a Coreia do Sul.

Como a China atingiu esse número?

A China aparentemente atingiu um ponto de inflexão comportamental nos últimos anos, em que o entusiasmo do comércio eletrônico se acelerou em vez de se estabilizar. Certamente não foi a pandemia que criou essa tendência, porém não podemos negar que ela foi um grande impulso para reforçar esse boom nas vendas online.

A China mirou principalmente no comportamento do consumidor, em outras palavras, os consumidores na China preferem cada vez mais fazer uma quantidade enorme de suas compras online, segundo o levantamento.

Um ponto pode ser parcialmente creditado às inovações digitais, isso levou a uma rápida adoção do comércio eletrônico nos primeiros dias. As empresas do país também criaram interfaces de usuário consistentes que lideram o mundo em termos de facilidade de uso, levando os consumidores da região a participar do comércio eletrônico. Esse mercado é enorme, hipercompetitivo e exige inovação constante.

Ou seja, o sucesso dos e-commerce da China conta com muitos fatores peculiares e por isso, possivelmente nenhuma outra região obterá a transformação das vendas online como maioria em seu país.

E-commerce da China e do Brasil

Durante o cenário que temos observado na pandemia, percebemos que os números têm aumentado significativamente em relação ao comércio eletrônico em grande parte do resto do mundo, não é inconcebível que outros países possam logo dar um salto transformacional semelhante ao da China. No Brasil, ainda não passa de 10%, mas os índices de crescimento, aqui, são impressionantes. No primeiro semestre de 2020, as vendas online cresceram cerca de 50% em relação a igual período do ano anterior e o tícket médio teve também alta expressiva.

Mas muitos acreditam que mesmo após a pandemia, o rastro do salto expressivo nos cliques, vai continuar em aceleração em relação a consolidação dos carrinhos de compra virtuais como uma via de consumo de alto tráfego no Brasil. Já a relação entre as lojas virtuais e marketplaces da China e os consumidores brasileiros está cada vez mais forte. A China já é o segundo país preferido nas compras online dos brasileiros, atrás somente dos Estados Unidos.

Apesar de tudo isso, numa comparação entre os dois países é possível observar que ambos estão em patamares parecidos com relação à infraestrutura, oferta de conectividade, logística, entre outros. O Brasil assim como a China tem focado mais no seu consumidor e nas inovações digitais, transformando mais atrativo a compra online principalmente com os conteúdos enriquecidos.

Saiba mais em nossos sites como tornar seu e-commerce mais atrativo também na hora da compra e como destacar seu produto dos demais.